नवी दिल्ली : चांदणी चौक मतदारसंघाचे खासदार प्रवीण खंडेलवाल यांनी इंडिगो एअरलाईन्सच्या सेवा व्यवस्थेवर तीव्र नाराजी व्यक्त केली आहे. २० फेब्रुवारी रोजी ते नवी दिल्लीहून बेळगावकडे 6E-5237 या विमानाने प्रवास करून आले असता त्यांचे चेक-इन सामान बेळगाव विमानतळावर पोहोचलेच नाही. गंतव्यस्थानी पोहोचल्यानंतरही आपले सामान मिळाले नसल्याने त्यांनी सोशल मीडियावर या प्रकाराला “लाजिरवाणी बाब” असे संबोधत इंडिगोच्या बॅगेज व्यवस्थापनावर सवाल उपस्थित केले.
खंडेलवाल यांनी आपल्या पोस्टमध्ये नमूद केले की, बेळगावला पोहोचल्यानंतर बराच वेळ प्रतीक्षा करूनही त्यांचे सामान उपलब्ध झाले नाही. त्यामुळे त्यांना आवश्यक कपडे व वैयक्तिक वस्तू तातडीने खरेदी कराव्या लागल्या. त्यांच्या बॅगेत महत्त्वाची कागदपत्रे असल्याचेही त्यांनी सांगितले असून त्यामुळे मानसिक तणाव अधिक वाढल्याचे त्यांनी नमूद केले. प्रवाशांच्या मौल्यवान वस्तूंच्या सुरक्षिततेबाबत ही गंभीर बाब असल्याचे त्यांनी स्पष्ट केले.
या घटनेमुळे सामान्य प्रवाशांच्या अडचणींबाबतही प्रश्न निर्माण झाले आहेत. “जर एका खासदारालाच असा अनुभव येत असेल, तर सामान्य नागरिकांची परिस्थिती काय असेल?” असा सवाल त्यांनी उपस्थित केला. विमान कंपन्यांच्या कार्यपद्धती व सेवा-मानकांवर यामुळे प्रश्नचिन्ह निर्माण होत असल्याचे त्यांनी म्हटले.
खंडेलवाल यांनी इंडिगोचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर एल्बर्स तसेच केंद्रीय नागरी उड्डाण मंत्री राम मोहन नायडू किंजरापू यांना सोशल मीडियावर टॅग करत तातडीने स्पष्टीकरण व कारवाईची मागणी केली आहे. बॅगेज हाताळणी व्यवस्थेतील त्रुटी त्वरित दुरुस्त करून प्रवाशांचा विश्वास टिकवणे आवश्यक असल्याचे त्यांनी अधोरेखित केले.
दरम्यान, देशातील अग्रगण्य विमान कंपन्यांपैकी एक असलेल्या इंडिगो समोर या घटनेनंतर सेवा-मानके आणि ग्राहक प्रतिसाद व्यवस्थेबाबत व्यापक चर्चा सुरू झाली आहे. प्रवाशांच्या सामानाच्या सुरक्षिततेसंदर्भातील धोरणे आणि तक्रार निवारण यंत्रणा अधिक प्रभावी करण्याची गरज अधोरेखित होत आहे.
